Kecuali ditentukan lain dalam Perjanjian setiap kata atau istilah yang diawali dengan huruf kapital dengan pengertian sebagaimana berikut:

1. Aktivasi adalah tindakan untuk mengaktifkan Layanan baik sebagian atau seluruhnya oleh GRADE+ yang memungkinkan Pelanggan untuk menikmati Layanan terkait.

2. Biaya Layanan adalah harga yang harus dibayarkan oleh Pelanggan sehubungan dengan penggunaan Layanan dari GRADE+ yang diberikan sesuai dengan Formulir Berlangganan yang telah disepakati oleh Para Pihak, termasuk setiap Biaya Tambahan yang berlaku sehubungan dengan penggunaan Layanan sebagaimana disepakati dalam Formulir Berlangganan dan ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan ini.

3. Biaya Tambahan adalah setiap biaya-biaya yang perlu dibayarkan oleh Pelanggan sehubungan dengan penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kunjungan teknisi dalam rangka perbaikan, relokasi, dan bentuk biaya-biaya lain sebagaimana ditentukan oleh GRADE+ dan tercantum dalam website resmi GRADE+ dari waktu ke waktu.

4. Berita Acara Instalasi dan Aktivasi Layanan adalah dokumen (baik dalam bentuk dokumen fisik atau pun dokumen digital yang terekam pada sistem GRADE+) yang ditandatangani Pelanggan yang menjadi acuan awal dimulainya penggunaan Layanan atau telah selesainya pelaksanaan instalasi Perangkat yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian Layanan serta mempunyai kekuatan hukum yang sama.

5. Customer Service adalah layanan yang disediakan oleh GRADE+ untuk melayani Pelanggan dalam kebutuhan informasi dan keluhan. Layanan pelanggan ini dapat dihubungi melalui aplikasi WhatsApp ke +62 81236100999 setiap hari selama 24 (dua puluh empat) jam. Pelanggan juga dapat menghubungi layanan pelanggan melalui email: contact@gradeplus.id atau nomor dan Alamat email lain yang ditentukan dari waktu ke waktu oleh GRADE+ sebagaimana tercantum dalam website.

6. Formulir Berlangganan adalah Berita Acara Instalasi Dan Aktivasi Layanan yang disetujui dan ditandatangani oleh Pelanggan yang merupakan bentuk konfirmasi persetujuan penggunaan Layanan oleh Pelanggan termasuk setiap perubahannya sebagaimana disepakati dan dikonfirmasi oleh Pelanggan dari waktu ke waktu, yang berisi rincian Layanan GRADE+ yang digunakan Pelanggan dan merupakan satu kesatuan bagian dengan Syarat dan Ketentuan Layanan ini.

7. Gangguan adalah suatu keadaan yang menyebabkan Layanan tidak berfungsi sebagaimana mestinya dan setelah dilakukan pengukuran secara teknis ditemukan adanya kerusakan.

8. Hukum Yang Berlaku adalah setiap undang-undang, peraturan, ordonansi, keputusan, kebijakan pemerintah yang mengikat, statuta atau perjanjian Republik Indonesia yang atau yang dikeluarkan Otoritas Terkait manapun yang berlaku untuk setiap Pihak yang berlaku sehubungan dengan penyediaan Layanan dan pelaksanaan kewajiban setiap Pihak terhadap hal-hal sebagaimana diatur dalam Perjanjian.

9. Jangka Waktu Perjanjian adalah jangka waktu berlaku dan mengikatnya ketentuan Perjanjian.

10. Jangka Waktu Layanan adalah waktu yang disetujui oleh Para Pihak untuk setiap Layanan sebagaimana tercantum dalam setiap Formulir Berlangganan terkait.

11. Jaringan GRADE+ adalah jaringan telekomunikasi GRADE+ yang tersedia di Indonesia dengan wilayah jelajah nasional dan internasional.

12. Ketentuan Penggunaan adalah setiap ketentuan penggunaan suatu layanan atau produk yang diberlakukan oleh Prinsipal sehubungan dengan penggunaan Produk/Layanan Prinsipal (sebagaimana berlaku).

13. Layanan adalah setiap layanan telekomunikasi yang menggunakan akses ke jaringan internet publik yang disediakan oleh GRADE+ kepada Pelanggan dalam bentuk berlangganan, termasuk konektivitas, bandwidth, alamat IP, perangkat, instalasi, pemeliharaan, dan dukungan teknis, sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini. Ruang lingkup layanan ditetapkan dalam Formulir Berlangganan yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Perjanjian ini.

14. Lokasi Pelanggan adalah tempat yang disetujui oleh Pelanggan dimana Layanan GRADE+ dipasang dan digunakan oleh Pelanggan.

15. Pajak adalah seluruh pajak yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Layanan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, (termasuk namun tidak terbatas pada Pajak Pertambahan Nilai dan jenis pajak lainnya), biaya-biaya, bea, retribusi, dan pungutan-pungutan, baik sekarang atau pun dikemudian hari, kecuali pajak penghasilan yang ditanggung oleh penerima pembayaran.

16. Pelanggan adalah setiap pengguna akhir Layanan yang disediakan oleh GRADE+ sebagaimana tercantum dalam Formulir Berlangganan.

17. Pemberitahuan Privasi adalah kebijakan Kami dalam penanganan informasi dan data pengguna situs, aplikasi, platform, produk dan Layanan GRADE+ yang dapat diakses pada https://www.gradeplus.id/about/pemberitahuan-privasi.

18. Penghentian Layanan adalah pemutusan dan/atau penundaan Layanan oleh GRADE+ yang disebabkan karena adanya pelanggaran ketentuan oleh Pelanggan atau adanya permintaan dari Pelanggan atau untuk tujuan kepatuhan terhadap Hukum Yang Berlaku sesuai dengan ketentuan Syarat dan Ketentuan Layanan ini.

19. Perangkat adalah setiap perangkat (barang elektronik) dan peralatan yang dipasang di Lokasi Pelanggan dan digunakan oleh Pelanggan sehubungan dengan penyediaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada Optical Network Terminal ("ONT"), kabel optic dan peralatan lain yang terkait.

20. Perjanjian adalah Syarat dan Ketentuan Layanan ini dan Formulir Berlangganan Layanan terkait, yang mana ketentuan-ketentuan yang tercantum dalam dokumen tersebut merupakan satu kesatuan bagian yang tidak dapat dipisahkan.

21. Perubahan Layanan adalah perubahan yang dilakukan terhadap Layanan yang telah disepakati dalam Formulir Berlangganan, termasuk Relokasi, perubahan dalam bentuk peningkatan kapasitas Layanan ("Upgrade") atau penurunan kapasitas layanan ("Downgrade") atau bentuk perubahan lainnya yang disepakati oleh Para Pihak dalam Formulir Berlangganan terkait.

22. Pihak adalah Pelanggan atau GRADE+ dalam konteks Perjanjian ini, dan Para Pihak adalah keduanya secara bersama-sama, sebagai pihak yang terikat dalam ketentuan Perjanjian.

23. Prinsipal adalah setiap produsen dan/atau penyedia setiap Produk/Layanan Prinsipal.

24. PPN adalah Pajak Pertambahan Nilai dengan tarif yang berlaku sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia dari waktu ke waktu.

25. Produk / Layanan Prinsipal adalah setiap perangkat, software, dan/atau bentuk layanan lainnya yang melekat dan digunakan sehubungan dengan penggunaan Layanan yang disepakati oleh Pelanggan berdasarkan Formulir Berlangganan terkait, baik yang ditawarkan secara bundling atau terpisah oleh GRADE+.

26. Relokasi atau Re-Location adalah perubahan yang dilakukan terhadap Layanan dalam bentuk perubahan Lokasi Pelanggan sebagaimana disepakati oleh Para Pihak dalam Formulir Pemesanan Pelanggan terkait.

27. Tagihan adalah rincian setiap Biaya Layanan yang menjadi kewajiban Pelanggan sebagaimana tercantum dalam setiap Formulir Berlangganan terkait, termasuk namun tidak terbatas pada biaya bulanan dan/atau minimum komitmen, Pajak Pertambahan Nilai (PPN), biaya meterai, biaya administrasi dan biaya tambahan lainnya sehubungan dengan penggunaan Layanan oleh Pelanggan, yang dikirim oleh GRADE+ secara periodik kepada Pelanggan sesuai dengan ketentuan Perjanjian.

28. Tanggal Efektif adalah tanggal dimana Pelanggan memberikan konfirmasi persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan Berlangganan Layanan Internet GRADE+ dengan menyetujui Formulir Berlangganan terkait.

29. Tanggal Aktivasi adalah tanggal aktivasi atau tanggal instalasi Layanan sebagaimana tercantum dalam Formulir Berlangganan terkait.

Penyediaan Layanan kepada Pelanggan baik di wilayah Republik Indonesia sepanjang tersedianya jaringan GRADE+ sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Layanan dan setiap Formulir Berlangganan yang ditandatangani oleh Pelanggan.

1. Pada saat dilakukan permohonan pemasangan baru, Pelanggan wajib menyerahkan persyaratan administrasi sebagaimana tercantum dan Pasal ini dan perwakilan dari GRADE+ berwenang meminta seluruh dokumen persyaratan administrasi tersebut dari Pelanggan untuk keperluan sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini. Persyaratan administrasi termasuk namun tidak terbatas pada dokumen sebagai berikut:

a. Nama lengkap & KTP

b. Alamat pemasangan

c. Nomor langganan PLN

2. Untuk permintaan pemasangan baru akan dipenuhi apabila Pelanggan telah memenuhi persyaratan administrasi dan Lokasi Pelanggan memenuhi persyaratan teknis yang telah ditetapkan GRADE+. Kelengkapan persyaratan administrasi dan teknis akan menjadi dasar bagi GRADE+ dalam melakukan instalasi dan Aktivasi atas permohonan pemasangan baru dari Pelanggan. Apabila diperlukan, GRADE+ berhak untuk meminta Pelanggan melampirkan dokumen bentuk lain yang diperlukan oleh GRADE+ untuk memastikan status hukum Pelanggan berdasarkan Hukum Yang Berlaku.

3. Pemasangan/instalasi perangkat di Lokasi Pelanggan ditetapkan waktunya oleh GRADE+ dengan persetujuan Pelanggan dan Pelanggan wajib berada di lokasi dalam jangka waktu yang telah disepakati bersama. Khusus pemasangan/instalasi yang berlokasi di apartemen/wisma/gedung yang memerlukan izin tambahan, Pelanggan wajib menginformasikan dan mendapatkan izin dari pemilik/pengelola apartemen/wisma/gedung tentang kegiatan pemasangan/instalasi Perangkat terkait. Biaya perizinan di lokasi apartemen/wisma/gedung tersebut menjadi beban Pelanggan, kecuali ditentukan lain oleh GRADE+.

4. GRADE+ akan menginformasikan kepada Pelanggan tentang seluruh tindakan/proses kegiatan dalam rangka pemasangan/instalasi Perangkat di Lokasi Pelanggan, termasuk akibat yang ditimbulkannya dan Pelanggan wajib memberi izin kepada GRADE+ dan/atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi sebagai perwakilan dari GRADE+.

5. Pelanggan wajib membebaskan GRADE+/pihak yang ditunjuk secara resmi oleh GRADE+ dari segala gugatan/tuntutan pihak manapun juga atas segala kemungkinan yang timbul akibat dari dan/atau sehubungan dengan kegiatan pemasangan/instalasi Perangkat di Lokasi Pelanggan.

1. Selama menggunakan Layanan GRADE+, Pelanggan tidak diperkenankan untuk melakukan tindakan-tindakan yang disengaja sehingga mengganggu atau merugikan pihak lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

a. Tindakan atau usaha sehingga menimbulkan gangguan pada suatu jaringan atau sistem komputer atau menimbulkan ketidaknyamanan pihak lain yang berkepentingan;

b. Memberikan keterangan palsu terhadap data dan informasi yang dibutuhkan termasuk identitas diri terkait penyediaan Layanan yang disediakan oleh GRADE+;

c. Menyewakan, menjual kembali, dan/atau mengalihkan penggunaan Layanan GRADE+ (baik sebagian atau seluruhnya) kepada pihak lain manapun tanpa persetujuan dari GRADE+;

d. Melakukan perubahan apapun terhadap konfigurasi Layanan GRADE+ dan/atau perangkat pendukung yang disediakan oleh GRADE+;

e. Tindakan atau usaha lain yang dapat dianggap telah melanggar hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

2. Pelanggan dilarang melakukan tindakan yang dapat menimbulkan gangguan pada jaringan dan atau sistem elektronik lainnya yang berkaitan atau memiliki keterkaitan dengan penyediaan Layanan yang disediakan oleh GRADE+.

3. Pelanggan dilarang untuk memberikan hadiah, tips, dan/atau pemberian lainnya yang dapat dikategorikan sebagai suatu pemberian yang tidak diatur dalam ketentuan penyediaan Layanan kepada petugas instalasi, staff, sales, afiliasi, pegawai, manager, dan/atau jajaran Direksi GRADE+ serta pihak lain yang ditunjuk oleh GRADE+ terkait pemberian Layanan.

4. Pelanggan berhak untuk menikmati segala manfaat dan keuntungan yang diperoleh melalui penyediaan Layanan, dengan tetap memperhatikan Syarat dan Ketentuan yang diberlakukan oleh GRADE+ sebagai penyedia Layanan, termasuk peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.

5. Pelanggan dengan ini mengakui dan menyatakan bahwa GRADE+ dibebaskan dari bentuk pertanggungjawaban, atas layanan yang digunakan oleh Pelanggan atas ketidakcocokan peralatan dan perlengkapan yang digunakan oleh Pelanggan untuk menikmati Layanan termasuk jika Pelanggan melakukan hubungan kerjasama dengan Pihak Lain dan/atau telah terjadi suatu kombinasi antara perangkat milik GRADE+ dengan perangkat milik Pihak Ketiga yang tidak diatur dalam Perjanjian ini baik secara sebagian maupun menyeluruh yang akan mempengaruhi kualitas Layanan yang dinikmati oleh Pelanggan.

6. Pelanggan dengan ini memahami segala resiko atas penggunaan dan/atau ketidaksanggupan Layanan yang disediakan oleh GRADE+, untuk itu Pelanggan bersedia membebaskan GRADE+ dari segala tuntutan ganti rugi baik yang bersifat materil maupun immateril dan bentuk pertanggungjawaban lain yang ditimbulkan dari adanya resiko tersebut.

7. Pelanggan wajib menjaga dan memelihara perangkat milik GRADE+ di Lokasi Pelanggan agar tetap berfungsi dan dalam keadaan baik serta layak pakai terhitung sejak tanggal berlangganan sampai dengan dikembalikannya ke GRADE+ akibat berakhirnya Jangka Waktu Layanan dengan GRADE+. Apabila terjadi kerusakan/kehilangan atas Perangkat pendukung Layanan GRADE+ karena sebab apapun, kecuali akibat dari keadaan Force Majeure, maka GRADE+ akan membebankan biaya penggantian/perbaikan kepada Pelanggan.

8. Untuk keperluan pemeriksaan kualitas Layanan GRADE+ Pelanggan wajib memperkenankan GRADE+ untuk dapat memasuki dan memeriksa perangkat di Lokasi Pelanggan sesuai dengan surat perintah kerja yang ditunjukan oleh karyawan GRADE+ ke Pelanggan saat melakukan kunjungan.

9. Pelanggan menyadari dan mengakui sepenuhnya bahwa seluruh Perangkat dan peralatan pendukung lainnya sehubungan dengan penyediaan Layanan (sebagaimana berlaku) yang terdapat di Lokasi Pelanggan adalah milik GRADE+.

10. Dalam hal terdapat peralatan yang disiapkan secara mandiri oleh Pelanggan adalah menjadi tanggung jawab penuh dari Pelanggan.

11. Pelanggan wajib menjaga dan memelihara seluruh Perangkat milik GRADE+ yang berada di Lokasi Pelanggan.

12. Pelanggan wajib membaca, mengetahui dan menandatangani atau menyetujui Formulir Berlangganan sehubungan dengan pemasangan/instalasi Perangkat dan aktivasi Layanan di Lokasi Pelanggan dari GRADE+.

1. Biaya layanan adalah sebagaimana diatur dalam masing-masing Formulir Berlangganan yang disepakati oleh Pelanggan.

2. Dalam hal Biaya Layanan dikenakan secara berulang setiap bulan (monthly recurring charge/MRC), Biaya Layanan mulai berlaku efektif sejak Tanggal Aktivasi Layanan. Tagihan pertama diterbitkan pada Tanggal Aktivasi Layanan dengan jatuh tempo hari ke-3. Selanjutnya tagihan diterbitkan setiap tanggal 1 dengan jatuh tempo tanggal 14 setiap bulannya.

3. Biaya Layanan tidak berulang (Non-Recurring Charge) atau Biaya Tambahan wajib dibayarkan setelah pelaksanaan pekerjaan atau layanan selesai.

4. GRADE+ akan menerbitkan Tagihan atas setiap Biaya Layanan. Keterlambatan penerbitan Tagihan tidak menghilangkan hak GRADE+ untuk menagihkan Biaya Layanan.

5. Pajak ditanggung masing-masing pihak sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku di Indonesia.

6. Pelanggan tidak diperkenankan melakukan pembayaran secara tunai kepada teknisi/karyawan di lapangan.

7. Seluruh pembayaran harus dilakukan melalui metode pembayaran/payment channel resmi GRADE+.

8. Pelanggan wajib membantu dan bekerja sama dengan tim penagihan GRADE+ dalam rangka penyelesaian Tagihan yang belum terbayar.

1. Setiap Pelanggan berhak memperoleh Layanan Pelanggan (Customer Service) dari GRADE+ melalui:

a. WhatsApp: +62 81236100999 (24 Jam)

b. Email: contact@gradeplus.id

2. Dalam hal terdapat Gangguan pada Layanan, Pelanggan berhak mendapatkan layanan perbaikan ke Lokasi Pelanggan dengan menyampaikan permintaan melalui Layanan Pelanggan resmi.

1. Dalam hal terdapat Perubahan Layanan (Upgrade / Downgrade), Para Pihak akan menandatangani Formulir Berlangganan baru yang menggantikan formulir lama.

2. Ketersediaan Layanan tergantung pada ketersediaan infrastruktur jaringan, kapasitas teknis, dan penyediaan perangkat pendukung yang sesuai.

3. Untuk Relokasi, Pelanggan wajib memberitahukan kepada GRADE+ dan bersedia membayar Biaya Tambahan relokasi sesuai ketentuan.

4. Keterlambatan pembayaran:

a. Penundaan Layanan (service suspension) berlaku sejak hari kalender berikutnya setelah tanggal jatuh tempo.

b. Pemutusan Layanan (service termination) berlaku efektif pada hari kalender ke-14 sejak penundaan layanan jika tunggakan belum dilunasi.

1. Perjanjian berlaku sejak Tanggal Efektif sampai dengan berakhirnya Jangka Waktu Layanan pada Formulir Berlangganan.

2. Jangka Waktu Layanan secara otomatis diperpanjang untuk periode yang sama berikutnya kecuali ada pengakhiran tertulis.

3. Apabila Pelanggan berhenti sebelum Minimum Jangka Waktu Berlangganan, Pelanggan wajib membayar denda pengakhiran sesuai ketentuan.

1. Pelanggan dapat mengakhiri Layanan dengan pemberitahuan tertulis kepada GRADE+ setidaknya 1 (satu) bulan sebelumnya.

2. Permohonan pemutusan berlangganan dikirimkan melalui email ke contact@gradeplus.id atau WhatsApp ke +62 81236100999.

3. GRADE+ berhak memutuskan Layanan seketika apabila terjadi tunggakan pembayaran, pelanggaran isi perjanjian, penyalahgunaan layanan, atau perusakan perangkat.

4. Para Pihak sepakat mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 KUHPerdata terkait syarat putusan pengadilan dalam pengakhiran perjanjian.

Pelanggan dilarang untuk menggunakan hak kekayaan intelektual GRADE+, termasuk namun tidak terbatas pada merek dagang, nama, atau logo GRADE+ tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu.

1. Pelanggan menyetujui bahwa penyediaan Layanan melibatkan Pemrosesan Data Pribadi sesuai dengan Pemberitahuan Privasi GRADE+ di https://www.gradeplus.id/about/pemberitahuan-privasi.

2. GRADE+ bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan melindungi data pelanggan sesuai hukum dan perundang-undangan yang berlaku.

1. Pelanggan menjamin Layanan tidak digunakan untuk hal-hal yang bertentangan dengan hukum, kesusilaan, atau ketertiban umum.

2. Layanan digunakan oleh Pelanggan sebagai pengguna akhir dan tidak untuk diperjualbelikan kembali tanpa izin resmi.

3. Masing-masing pihak menjaga kerahasiaan data dan informasi perjanjian.

1. Tanggung jawab maksimal GRADE+ atas kegagalan penyediaan Layanan dibatasi maksimal sebesar nilai Biaya Layanan yang telah dibayarkan Pelanggan pada periode terkait.

2. GRADE+ tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau kerugian yang diakibatkan oleh kejadian Force Majeure.

Pelanggan tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari GRADE+. GRADE+ berhak mengalihkan hak dan kewajiban kepada afiliasi atau entitas penerus dengan pemberitahuan kepada Pelanggan.

Keadaan Force Majeure mencakup petir, bencana alam, wabah penyakit, huru-hara, kebakaran, sabotase, putusnya fiber optik pihak ketiga (fiber cut), serta kebijakan/larangan pemerintah yang berada di luar kendali wajar para pihak.

Pelaksanaan Perjanjian ini tunduk pada hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Apabila dalam waktu 30 hari tidak tercapai mufakat, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Seluruh lampiran dan Formulir Berlangganan merupakan satu kesatuan dan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Dalam hal terdapat pertentangan, urutan keberlakuan dokumen adalah: (1) Formulir Berlangganan, dan (2) Syarat dan Ketentuan Layanan ini.

GRADE+ berhak mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan Layanan dari waktu ke waktu melalui publikasi resmi di website https://www.gradeplus.id/about/syarat-ketentuan Pelanggan dapat menyampaikan tanggapan paling lambat 7 hari kalender sejak pembaruan dipublikasikan.